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　　从每一次巡楼到每一张表格填写，从扶手的高度到呼叫器的音量，从为压疮风险老人翻身的频率到修剪指甲后保留的长度，作为全国

　　“北京民政、首善为民”。历经近四十年耕耘，一福紧扣兜底保障职能定位，强化示范引领，持续推进养老服务标准化、规范化、专业化、精细化发展，为老年人安享幸福晚年保驾护航的同时，更为全国养老行业高质量发展贡献力量。

　　作为公办养老机构，一福主要承担优待服务保障对象及计划生育特殊家庭老年人养老照料等工作。目前，这里住着近600位老人，平均年龄超82岁，其中一半为半自理、失能或失智。

　　步入老人居室，“标配”的适老硬件设施颇为暖心：扶手高度刚刚好，灯光明亮但不刺眼，座椅软硬适中；紧急呼叫器一按就通，声音温和。

　　“在一福，社工与护理服务不是‘凭良心’‘看感觉’，而是靠一套可落地、可传承、有温度的服务标准。”社工科负责人金雪指着《北京市第一社会福利院服务保障标准》介绍，全院共有专职社工8名，其中高级社工师3名、中级社工师2名。多年来，这支专业队伍实行着“老带新”三人小组模式，“一招一式”都有章法。

　　为老年人进行床至轮椅转移时，将轮椅放置老年人坐位时的健侧，与床呈30°-45°夹角固定；为有压疮风险的老年人至少每两个小时进行一次体位转换；每月为老年人修剪指（趾）甲不少于两次，修剪指甲后，指甲留存长度应约为1.5毫米……这些看似简单的动作，背后都有严格的操作规范。

　　今年90多岁的董奶奶，生活仅能半自理。初入一福时，她行事谨慎，因担心摔倒，只在房间内活动；因性格内向，也不愿主动与人交流。 社工徐增英在例行巡楼中，发现了董奶奶“状态不对”。为了助其尽快适应环境，徐增英开始主动接近她，每天利用巡楼间隙与她谈心聊天。

　　随着交流次数增多，董奶奶逐渐放下戒备。此时，徐增英适时推介院内定期开展的“五感焕Kaiyun科技股份有限公司活 智享馨乐”系列趣味活动，为了让她放下心理负担，还贴心告知董奶奶“活动不是强制参加，您可以先去看看，如果感兴趣再参加。”

　　一次次的专业引导下，如今的董奶奶已成为各项活动的“常客”。无论是拼图、闯关类益智活动，还是手工、社交类活动，都能看到她的身影。“这些活动既可锻炼老人的手指灵活度，延缓他们的认知功能衰退，也为他们打开了社交圈。”金雪说。

　　“我们福乐学堂的课程也是有标准的。”一福芙蕖园护士长王慧介绍，课程分春秋两季开课，“逻辑数独”相当于数学课，“钢琴陪练”是音乐课，“八段锦”为体育课。每次课程结束，还会进行问卷调查。“我们所有的用心与付出，皆以老人满意为终极标准。”

　　在一福，每一项制度规范、每一条服务准则，都源自一线真实照料的点滴积累、日复一日的反复尝试，更是一代又一代一福人用真心守护沉淀下来的实践经验。

　　多年来，一福坚持从实践中来，到服务中去，建立起全面的服务保障标准体系，始终紧跟老人实际需求与最新政策规定，实行动态化调整。根据标准要求，社工每天必须开展巡楼工作，细致了解老人们的身体状况、精神状态等，巡楼结束后填写登记表，将日常工作固化为规范流程。遇上特殊情况，还有专门的“个案登记表”。

　　▲组织“党员医师巡诊”和“健康快车进园区”活动，将医疗服务送到老人身边、床边

　　82岁的失独老人任大爷，是“个案登记表”发挥作用的典型案例。任大爷晚年接连遭遇丧子、丧妻之痛，2016年入住一福时体弱多病、性格内向，对周遭充满抱怨，还拒绝社交、卧床度日。社工宣然启用了“个案处理”，先从任老感兴趣的话题入手，引导他肯定自身价值，重拾自信。

　　“随后，我又适时帮他制定运动目标，给他布置作业，每天还会检查他是否完成。”宣然回忆，通过6个阶段、8次访谈和无数的“小计划”，任大爷终于从卧床到下床，再到开始锻炼，对晚年生活也有了期盼和向往。

　　70多岁的李阿姨，同样是在标准化温情照护中重获新生。有着丧亲经历的她，刚入住时内心充满防备，待人客气却刻意疏离。社工徐增英遵循心理关怀服务标准，主动加密走访频次，联动医护人员全方位关注她的生活起居与情绪变化。

　　一次，李阿姨外出时，不慎摔倒，导致手臂骨折。返院后，社工和医护人员按照伤病老人照护标准，从睡姿调整、伤处固定，到饮食搭配、养生禁忌，都考量周全、照料到位。这份依规而行、细致入微的关怀，最终融化了李阿姨心中的坚冰。如今的李阿姨，甚至发挥自身特长，自发牵头组建了园区合唱团，义务教授发声技巧，组织日常排练。目前，一福正计划为合唱团组织一场专场演出。

　　作为全国服务业标准化示范单位，一福先后主导和参与制修订了《养老机构等级划分与评定》《养老机构服务标准体系建设指南》等24项国行地标。依托五个民政技能大师工作室，一福还通过培训带教、现场指导、接待参观等形式，指导京津冀、新疆、西藏等多地同行实施标准化建设，在提升其经济效益、社会效益方面取得显著成效。

　　近年来，一福先后荣获全国敬老文明号、全国养老服务先进单位、全国服务业标准化示范单位等多项荣誉称号；涌现出一批全国敬老爱老模范人物、全国技术能手、全国民政系统劳动模范、北京市先进工作者等先进典型，并在国家级、省级各类专业竞赛中屡获佳绩。

　　在一福，护理、医疗、社工、后勤等各个岗位的工作人员，都在以标准为尺，以真心Kaiyun科技股份有限公司为度，守护老人们的晚年生活。他们用数十年如一日的坚守证明：标准化的答案，从来不在冰冷的文件里，而在老人的笑容里、院区的烟火气中。把每一位老人放在心上，将每一件小事做到极致，让每一段晚年岁月被温柔照亮，就是最好的养老服务标准。返回搜狐，查看更多