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　　近日，苏州农商银行接到市民求助，一位90周岁的老奶奶社保卡过期，又因腿脚不便难以至网点办理业务，家人为此向该行咨询解决方案。得知老人的情况后，该行江陵支行第一时间响应需求，主动提供上门换卡服务，用贴心举措与专业服务，为老人解决了金融服务的“最后一公里”难题。

　　据了解，老奶奶虽意识清醒，但因腿脚不便长期卧床，无法亲自前往网点办理业务，社保卡过期后，老人的养老金领取、日常就医结算等都受到了影响。江陵支行立即启动特殊客户上门服务流程，提前核对老人的身份信息、户籍资料，建立“小圆服务队”上门服务客户档案，确保上门服务高效、规范、有序推进。

　　服务当天，工作人员携带便携式社保卡发卡机等相关设备前往老人家中，耐心向老人及家属说明换卡流程及注意事项，仔细核对信息、规范操作设备，全程有条不紊地完成了换卡业务。业务kaiyun中国官网办理间隙，工作人员还与老人拉家常，倾听老人需求，朴实真挚的话语和贴心周到的关怀，让卧床老人备感温暖。“真是太感谢你们了，你们就像我的亲人一样。”老奶奶脸上露出幸福的笑容，对该行“小圆服务队”的贴心服务连连称赞。

　　一直以来，苏州农商银行聚焦老年群体、特殊群体的金融需求，将“苏心服务”理念融入日常服务各环节，常态化开展上门服务、走访慰问、便民帮扶等暖心举措，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”的难题，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一位群众的幸福生活，传递地方银行的温情与担当。